Toko kue ini bersih, terang, semua tertata rapi membuat pengunjung merasa nyaman dan betah didalamnya. Kursi dan sofa ditata pas pada tempatnya...pelayananpun ramah dan mengerti benar produk cake yang dijual.
Giliran saya ke kasir utk melakukan pembayaran, tampak sebuah kalimat besar didinding kaca dibelakang sang kasir. Sebuah kalimat yg mungkin merupakan refleksi filosofis dari toko cake tersebut.
"Quality is never an accident, it is always the results of high intention, sincere effort, intellegent direction and skillful execution"
Sungguh benar sekali kalimat diatas. Kalau kita berbicara ttg kualitas sebuah produk atau layanan, kadang kita hanya melihat hasilnya saja, tanpa pernah berpikir bahwa hasil baik tersebut merupakan kombinasi dari beberapa tindakan;
High intention merupakan statemen yg jelas bahwa kualitas memang diinginkan utk dicapai...
Sincere effort, kualitas haruslah lahir dari pribadi-pribadi tulus yg mengerjakannya, tanpa pamrih apapun selin kualitas itu sendiri...
Intellegent direction, sebuah kualitas yg baik haruslah juga melalui arahan yg baik, ada setting standard yg mesti dipenuhi dan dipatuhi dalam proses kerja menuju kesana...
Skillful execution, merupakan tahap akhir proses tercapainya sebuah kualitas mumpuni, eksekusi dari tangan-tangan ahli dan terampil yg sdh melalui puluhan ribu jam pengalaman...
Bagaimana dengan anda ? Sudahkah produk dan layanan anda melewati proses-proses diatas utk menuju kualitas terbaik ?
No comments:
Post a Comment